设计沟通中高效又有说服力的9个技巧——ARTUI用户体验设计学院

工作中我们经常能看到一些人工作很努力，但在方案推动落地及想法表达时却阻碍重重，往往会遇到以下几种情况：

1. 设计的方案被指点江山的神们抨击如『我认为这个更符合用户习惯』『为什么不试试那个方案？』

2. 想要做的设计方案被以成本高、难度大、时间不够砍掉，折衷的接受了一个很保守的方案；

3. 沟通效率低，讨论一个问题，结果这个问题没结果却偏离问题讨论起其他问题；

以上列举是常见的几个问题，实际工作中会遇到的情况更加复杂和多样化。这是因为我们在沟通中往往陷入对细节的争执，而忘记了沟通的初衷。先来看看沟通是怎么定义的。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

那么我们可以理解有效的沟通包含：

1.设定的目标

2.达成共识

在确定了有效沟通的范围后，分析工作中会遇到的沟通场景，按频率区分包括：设计沟通、向上沟通、演讲、跨部门沟通以及谈判。

其中设计沟通是设计师工作中遇到的最高频的场景，也是本篇文章将着重讨论的内容。

对设计师来说除了具备同理心化需求为可视化的方案之外，能够清晰的表述设计方案能力同样重要。

在工作中，沟通也是非常重要的通用能力之一，不同级别设计师对标的沟通要求能力也有差异:如初级设计师只需能够掌握基本沟通技巧，简练的表达自己观点即可，而高阶设计师则需要掌握多种的沟通技巧，沟通前了解沟通对象的心理特点并采用相应的方法应对调整；

工作中进行一次有准备且有效的设计沟通能够彰显你的设计专业能力及思辩能力，这将为后面的沟通打下信任的基础。设计师的日常工作中最常见的沟通场景有2个：

1. 方案描述

2. 他人沟通

接下来将从这两个高频场景切入介绍

方案描述是指向其他合作伙伴（如产品经理、开发人员、测试人员）讲述设计方案的过程。

为了确保描述清晰、逻辑准确、同时又能说服对方提前需要做一些准备，在描述方案之前应该从4个纬度阐述背景，提炼为3W1H：痛点（Why）、目标受众（Who）、场景（When）、解决方案（What）。

第1步 -痛点问题 ：方案描述时讲述这个功能或产品的推导背景以及这个设计解决了什么问题。

【案例讲解】在后台通过各种用户反馈收集到高频的用户诉求：希望能和他人共享资料。

网盘功能痛点：一个帐号备份自己的文件，如果想要分享资料给他人，可以通过分享功能。但当对现有网盘资料修改后，还需再次分享给对方

用户使用现状：为了达成共享资料的需求，用户往往会将自己的帐号密码发给他人，然后共用这个网盘帐号。但这样可能会出现隐私泄露和安全性问题。于是，我们要做一个共享功能，让用户可以共享网盘空间。

第2步 -目标受众：遇到这个痛点问题的用户，他们是一群什么样的人，了解产品背后的用户特征才能更精准的设计解决方案。

【案例讲解】以上共享功能的使用场景用户包括但不限于教师和学生共享学习课件、职场人士协同合作项目、旅行中朋友共享旅行照片、家人共享家庭照片等。

第3步 – 罗列场景：罗列这个问题会出现的所有场景，周全性与成熟度也是衡量一份设计方案的指标；这里介绍1个方法可以帮助我们结构化的整理思路。

罗列场景方法：MECE分析法。可以提炼为8个字『相互独立，完全穷尽』，就是在做场景拆分的时候能够做到不重叠而又全面。

第4步 -最优方案。讲述自己对这个功能的思考，以及最终推荐方案相比于其他方案的优势。

a.多方案设计：考虑了哪些方案，这些方案的优缺点分别是什么；

b.最优方案：推荐其中1个为最优方案，它优于其他方案在哪里；

那么，用以上4步对依次讲解完设计方案后，设计师们将会面对各种对方案的挑战，有些设计师很怕质疑，但转念想想问题在评审阶段暴漏比上线后被用户吐槽更好，各方对方案的质疑也可以帮助我们将方案做的更完善。

所以首先要明确目标，方案描述沟通的目的就是一致认可当下的设计，其次是我们需要注意沟通的态度和语气，控制语速，表达流畅清晰。最后，在与其他人合作推动项目时还有几个实用技巧可以利用，接下来讲讲这些工作中积累的技巧。

要想在设计推动上占到绝对的话语权，设计师们还需具备一些小技巧。

1. 数据利剑。设计师与产品经理沟通方案的时候经常会被说『你这个方案不行，线上数据显示blabla…』，这时候设计师便无法辩驳。

其实，不止老板产品经理重视数据，设计师也需要掌握这把利剑，当我们的设计建立在用户行为数据之上，这个设计也会更加有说服力。

如根据数据显示用户文件分类中图片的使用率高达70%，因此我们针对图片类型的预览做了如下优化设计…再如，通过改变主色，这个button的点击率提升了45%等等。

2. 设计原则。做设计的过程中我们往往将设计原则直觉化，当问为什么这个设计好的时候，设计师往往是第一直觉感知这个方案『看着舒服』，但『看着舒服』是很主观的评论，往往因人而异。

所以我们需要挖掘直觉背后的原因，譬如因为这个设计根据格式塔原理对界面做对称处理，让用户在使用时有平衡感知，另一个方案头重脚轻，界面不具备平衡感等等。我们可以回顾一些设计基础书籍来重温设计原则。

3. 动效的灵活应用。与用文字描述相比，用动效展示交互原型更加直观，而且当前已经有很多动效工具可以低成本快速的动效。如Keynote、Priciple、Hype3、Mouckups等，只需做好原型，选择跳转链接及转场方式即可即时查看效果。

（图片源于网络）

4. 熟知控件库。无论iOS、Android还是Web端，都会有一些系统或开源的控件库，当目标一致且流程差异不大的情况下，调用控件库可以减少开发人员的工作量，设计也能更好的推动。

（iOS11控件库，源于网络）

5. 设计成本预估。设计师除了做天马行空的创意方案之外，还需对方案的开发成本有一个大概预估。相似方案控件如果在以往开发过程中用了0.5天，那么这次被以开发工期长而推脱时就可以有参考啦。

这篇文章从沟通的5种方式谈起，并选择与设计师日常工作密切相关的设计沟通进行深入剖析。

• 【方案描述】阶段：通过4步（痛点问题→受众用户→罗列场景→最优方案）帮助设计师整理讲述方案时的逻辑，同时以网盘功能为例解释说明。

• 【与人沟通】阶段：笔者提炼工作经验5个沟通小技巧（数据利剑、设计原则、灵活动效、熟知控件库以及成本预估），希望能帮设计师们在推动方案时更有说服力。

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原文始发于微信公众号（ARTUI用户体验设计中心）：设计沟通中高效又有说服力的9个技巧——ARTUI用户体验设计学院