实例浅析 | 尼尔森十大可用性原则

尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。十大可用性原则不仅适用于Web端,也适用于移动端。

熟练掌握十大可用性原则对于指导设计意义重大，可提升整个产品的可用性体验。

十大可用性原则分别为：状态可感知、贴近用户认知、操作可控、一致性、防错、识别好过回忆、灵活高效、美学和最简主义原则、容错、人性化帮助。

原则一 状态可感知

定义：告知系统的现行状态，让用户知道所处的操作状态。

例如淘宝注册，用户所处流程情况通过步骤条，可以清晰告知用户注册整体的注册流程状态

例如微信转发消息，发送成功时，通过底部的snakcbar提示告知用户转发成功。

原则二 贴近用户认知

定义：设计的一切表现和表述，尽可能贴近用户所在的环境，将现实环境的操作功能巧妙的转化为线上功能，使其贴近用户。使用用户能听懂的专业术语，涉及到专业化语言时要转化成用户熟悉的语言。

例如iOS6之前的iPhone解锁，滑动解锁，这个设计非常贴切日常生活认知，用户上手成本特别低。

例如简书，用文集替代文件夹。文集这个词很贴近用户的真实的环境。相当于一系列文章的集合，生动形象。

原则三 操作可控

定义：对于用户的误操作，提供二次确认或者撤销的功能，这样可提高用户的操作可控性。

例如移动端中对于毁灭性操作，大部分都做二次确认，这样是防止用户误操作带来的删除损失。用户不用因为操作带来的心里负担，从而提升操作可控性。

例如gmail邮箱，用户发送邮件成功后，可点击撤回操作。

原则四 一致性

定义：遵循统一的产品设计规范／逻辑。这里的一致性包含产品和跨平台产品之间的一致性。

产品间的一致性，包含视觉和交互的一致性，无论是文案、视觉风格、组件样式等都包含一致性。例如微信的卡片结构设计，列表的提示文案都是卡片里面，这个遵循Material design设计规范，ios中设计则提示语在卡片下方。

原则五 防错

定义：设置防错的机制，减少用户犯错。对于用户已犯错提供挽回措施。

例如微信朋友圈发动态时，什么都没有输入时，发表按钮置灰。如果不置灰时，点击发送时空数据，是不允许发送的。所以置灰可以防止用户出错。

例如淘宝个人后台删除个人购买的商品时，通过二次弹窗给出防错措施。

原则六 识别好过回忆

定义：减少用户记忆负荷，在适合的时机给用户需要获取的信息。

例如boss直聘，二次筛选时，所有填写是我筛选条件都展示出来，方便用户查看和修改。

例如三星手机相册，当删除相册时，对话框会把选择删除的数量标题上展示，提示用户会删除多少张，减少用户记忆。

原则七 灵活高效

定义：提供灵活的操作和高效的获取信息能力。

例如mac原生邮件客户端上，提供过滤方式：未读，点击未读即可筛选出所有未读的邮件，灵活高效。

例如：短信提供批量删除和全选删除，这也是灵活高效的一个范例

原则八 美学和最简主义原则

定义：保留产品最主要的信息，如果不是优先级最高，要尽一切可能避免去影响产品的简洁和美观。

qq空间和微信朋友圈的feed流形成比较明显的对比。相比于qq空间，微信朋友圈更符合美学和最简主义原则。

原则九 容错

定义：用户在使用产品过程中出现了问题，及时准确的告知用户出现问题的原因。

例如淘宝注册时，用户输入手机号时，光标离开输入框时，进行较验，如果手机格式错误会出现原位提示用户手机格式不正确。

例如发送发送失败时，会提示用户邮件已保存至发件箱。

原则十 人性化帮助

定义：在用户需要的时候提供必要的帮助说明。

例如在淘宝注册时，用户注册失败影响注册成功率，提供帮助入口，提高用户注册率。

原文始发于微信公众号（吴轶）：实例浅析 | 尼尔森十大可用性原则