用户价值与用户体验孰重孰轻

最近上了两次公司的内部培训，让我印象最深的一点就是公司的红蓝战略方向。对公司的战略发展用户体验设计也要做相对的落地改版设计工作，在workshop中同事们各抒己见，谈了很多关于用户体验的一些看法。面对战略方向和用户体验优化我思考了很久，也有一些自己看法：

1、面对并无忠诚度用户怎么体现用户价值和最终转为商业价值？

2、同质化的时代怎么才能提升竞争力？

带着这样的问题也问了几个朋友并无正确答案，也许这就是需要时间来验证的答案。以下观点纯属于个人观点若有不同观点欢迎各路侠士前来探讨。

用户价值与用户体验关系

用户价值是对用户需求在产品功能上的满足，用户体验是基于对于用户感受的关注和满足。举例说明一下：比如要买个办公桌，IKEA恰巧有个这样的足够让你满意的办公桌，这就叫用户价值；而用户体验是指不管你是否去买办公桌，你去逛IKEA感觉环境真好、音乐也很棒、餐厅还能就餐等等，就是感觉这个地很棒。当IKEA有这个办公桌的时候，用户价值即被满足，即便他的购物环境也许不适合你的感受；而当IKEA无这个办公桌，用户价值是缺失的，但因为他的环境够好符合你的感受，所以，它的体验是很好。

但是这两者的关系最终指向商业价值，用户价值被满足可以长期带来商业价值，而仅仅用户体验被满足用户只会很短暂的留存甚至根本不会再来。如果产品的用户价值很高，用户体验也很好那这个产品会更长久。这也是每个产品追求的目标。

伪需求并不能带来商业价值

在2014～2015年上门到家的o2o特别火，比如上门洗车、上门按摩服务，吸引了很多投资者的青睐，而到如今存活下来的并没有几个。这种上门服务类的需求对用户来说存在很大安全隐私的问题。产品对用户的价值仅仅只是体验、补贴、便宜，用户对产品的使用频次很低，最终并没有带来更多的商业价值。比如早餐app，看起来每个人都要吃早餐，但因为商业模式不可能带来真正的商业价值，获取的用户基本上都是短期的。今天给了补贴就来了，明天没了补贴，就不会定早餐了。类似这样上门服务的伪需求的出发点就是自己为用户创造出来的需求，用户都是冲着补贴来的，而不是真正的用户价值。

用户体验不是盲目迎合用户而是深入挖掘用户价值

在一次百度的分享听到一个印象比较深的例子，百度从用户数据得知很多用户希望去掉搜索历史痕迹这个功能出现。如果仅仅从表面的数据得出结论就是去掉这项功能，但是通过进一步的挖掘发现这些用户希望去掉搜索历史痕迹的原因是搜索的词条比较隐晦不希望被显示出来。于是针对这样的需求对搜索历史痕迹做了可以选择清除或者不清除的功能。有心理学研究数据表明，一般能被明显发现的问题只占5％，比如不高兴就会皱眉头，25%的隐形的问题需要通过一些方法去发现挖掘，比如为什么不高兴可以通过询问、开导得知一些原因，而75%的问题需要具备同理心去感知。在做用户体验的时候很多人仅仅通过数据或者询问得到了25%或者5%的一些结论。而真正具有价值的则隐藏在75%里。

碎片化时代：

深度挖掘用户价值，树立正确产品价值观，打造优秀用户体验

现在我们经常听到内容为王、体验为王、营销为王的口号，这些都是过分的夸大某一方面，一个成功的产品每个环节都必不可少。

腾讯的理念是：一切以用户价值为重。用户价值是核心与根本，如果用户的价值不被重视谈何商业价值与生存。而面对同质化的产品，在用户价值都被满足时，用户体验则是提升吸引力和竞争力的手段。作为设计师更容易局限陷入用户体验就是这个ui是否有是否好用，但这并不是用户体验的全部。在商业环境中，一个有价值的产品，除了能够帮助用户解决问题，还需要能够帮助企业实现商业目标。设计师在实现用户价值和企业商业价值中需要针对用户特征、行为、体验前、体验中、体验后、服务、售后等的每一个接触点进行细致的调研、分析，设计有用的、可用的、有吸引力的设计。

1、通过数据分析用户群体的特征、性格、来购买的动机，以及流失的原因，挖掘核心用户的更多需求，产生更大的黏性。比如我们这次实行的朱雀计划就是为了让用户感受到生态型电商价值。

2、针对用户的特性精准定位，比如爱奇艺定位年轻人、潮流、娱乐、产品的研发与自制都围绕清晰的定位，延续好、定位清晰。而不是什么都去做，什么都要抓。唯品会与小红书都是电商，但是各自定位完全不一样。

3、差异化来源与产品（企业）价值观

我弟弟90后，是个十足的屌丝小米粉丝，上学以来换了3个小米手机，每次换手机前我给他说：姐给你贴钱买苹果手机吧，他就呲之以鼻。

有人说好的产品是不需要营销的。这个观点我赞同一半，这个时代需要好的产品，但是酒香也怕巷子深。好的产品（企业）需要具备自己的价值观，就像一个有灵魂的人物，精神领袖一样去引领着用户。

滴滴的设计部由UED改为CDX，看到了由设计驱动型的公司带来的变化，他们最近做的很多h5都是具有典型的品牌故事，从摄影到策划，一直在传达企业品牌价值观，情怀化。这也是他们和现在很多互联网公司不一样的初衷。

以上观点纯属于个人看法若有不对欢迎一起探讨。

原文始发于微信公众号（咏舍）：用户价值与用户体验孰重孰轻