B端交互设计在产品需求全周期中的质量保证

在B端交互设计中会遇到，在最后走查时发现，最终上线功能的交互与原有设计差距较大，甚至被研发重构。那么如何避免交互设计失真，保证最终的交付质量，让用户可以得到体验更优更顺畅的产品功能呢？

 

为什么需要设计质量保证

在设计中，最常见的质量保证方式就是在产品验收环节进行「设计走查」。不过因为是上线前的最后验收环节之一，经常会出现因临近上线时间，且交互和UI类的问题在修改优先级中一般都是较低的，最后只能修改部分设计上的「bug」，其他只能舍弃或放入永远不会开工的下次迭代再改。设计师在各种来回扯皮之间筋疲力尽，看不到设计价值在需求中的体现，各种“这里设计不好”的锅一不小心也接了一堆。更严重的问题在于，用户得不到更优秀的体验，轻则耗费更多时间，重则放弃使用功能。不管哪种结果，对于产品整体满意度都会有不同程度的影响。

由此可见，设计质量保证仅靠最后临门一脚的设计走查远远是不够的。在需求全周期中各个环节都可以加入对设计质量的把控（Design QA）。Design QA的概念来源于研发流程中测试环节。质量保证缩写为QA（Quality Assurance），是产品交付流程中非常重要的一环，一般就是大家了解的测试工程师的岗位职责内容。在这个环节中，测试人员需要对产品功能进行仔细认证，确认是否满足了产品需求并且可以正常使用。但与测试不同，设计QA须加入到产品需求全周期的各个环节中，最终形成与产品设计并行的一个流程，才能有效保证质量。

 

设计QA实施步骤和方案

步骤1: 需求分级，确定是否需要设计QA

要保证设计质量，在B端设计中不是易事。我们经常会听到：

· “这个功能能用就行”：公司/团队不理解或不够认同设计价值是什么，不明白为什么体验会在每一处未还原的设计稿上慢慢丢失

· “这还原的不挺好，和你设计稿我看一样啊”：非专业的同事无法分辨设计稿与研发实现稿的细微差异

· “没时间改了，下次再说吧”：设计质量保证低于功能质量保证，或者团队必须在有限的时间交付需求

 

在接到需求后可以根据以往经验或与产品经理的沟通，确定本次需求设计等级：

• A：公司级和部门级重点、设计周期长内容多、设计可沉淀输出的内容多的需求
• B：正常迭代、量级一般的需求
• C：时间紧迫倒逼排期、无前端研发资源、少量调整、评估不需要设计的需求

在确认等级后，作为设计师可以有一定的心理预期。对于A类可能各个环节都需要详细的进行QA，而对于C类有可能连设计走查都没有预留时间，只能靠后续线上的直接验证了。后面的几个步骤可针对不同的等级选取全部或部分进行实施。

 

步骤2:交互设计中，考虑极限下的正确展示

B端交互设计中，很重要却经常制作不到位的就是极限情况。看起来都是各种表格，简单的给定一个宽度即可，但在上线后经常发现，填充了真实商家数据的表格，总有意想不到的错位折行和重要信息截断，用户的可阅读性降低。

                                             左：重要信息被截断；右：折行错位

 

步骤3: 设计评审与交付，交互说明与UI标注一体化

在完成制作后一定要进行评审，对功能完整性、页面流程、页面文案、组件特殊交互逻辑要求、交互可实现性与开发成本进行评估。项目相关利益人都需要参加，尤其是测试同事需要参与评审，保证后续测试用例编写质量。在交互与UI全部评审完成并通过后，交付给研发的设计稿最好可以做到交互说明文档与UI标注一体化，方便研发同事查看。避免在交互说明与UI标注中来回切换，导致交互或UI细节遗漏。这里推荐一个sketch插件：NoteBook Pro （需要付费，lite版大约¥76），方便在sketch中添加交互说明标注，在上传到可以在线查看UI标注的平台，比如Zeplin/Relay等。

交互说明+UI标注在一个页面上同时呈现

 

步骤4: 参加测试用例评审，确保测试用例涵盖所有交互细节

一般来说，交互稿与UI稿交付给研发同学后，设计师就要开始忙下一个需求了。直到通知设计走查前，设计师暂时不会再随时跟进需求进展，而是交接到产品或项目经理手中。而在这个从设计稿到研发实现的过程中，设计师也需要在关键节点参与其中，确保设计质量。测试用例是其中一个设计师可以参与的环节。其实有时候很多交互文档中的内容会被用作测试用例，所以需要再次和研发与测试同学对齐所有交互内容，保证交互设计内容不会在此阶段被降级甚至直接去掉。

 

步骤5:设计走查，输出并记录结果

此环节很重要的一点就是走查文档或记录。未完成修改的内容，建议研发给出一个解释，并以文档的方式记录下来抄送给相关利益人，标明可能带来的风险。同时尝试与产品或项目经理沟通，推动迭代优化的具体时间，避免「下次一定」的无效承诺。

 

设计QA是贯穿整个产品需求全周期的设计流程，在以往的点状设计走查之外，需要与团队上下游通力合作沟通，才能确保优秀的产品呈现在用户面前。

参考文献：

https://blog.prototypr.io/the-qa-process-in-ux-design-7cd3ffa771ad

https://www.nngroup.com/articles/quality-assurance-ux/

https://uxdesign.cc/the-importance-of-design-qa-in-digital-product-design-c3f3d128270

https://wearebrain.com/blog/customer-ux-ui/ux-designers-and-qa-engineers-collaboration/

https://owl.tools/notebook-sketch-plugin

 

原文地址：京东设计中心JDC（公众号）

作者：唐朋博、李小猛