体验设计中的掌控感

@咏舍：我们在生活中和朋友的交流时，如果对方眼睛一直在注视着你，并在某些停顿处点头，还会发“嗯”“是”“对”“然后呢”……的声音，我们就会觉得这样的交流比较舒服。反之，如果在交流中对方没有任何反应，这样的交流很难再继续下去。

我们看到生活中交流里的一个眼神、一个动作、一个声音都是信号，给予积极的响应，让整个交流顺利进行下去。

同样在产品体验中，有些产品用起来舒服，而有些很难用，这背后也蕴含着强大的反馈设计心理学。接下来，我们从 “设计心理学”的角度来了解产品体验设计掌控感是如何设计的。

 

什么是体验设计中的掌控感？

体验设计中的掌控感实质上就是减少用户的焦虑感。用户每次操作后，给予用户反馈结果，这样的结果反馈能降低用户的不安。就像我们生活中开灯，打开开关后，灯会会亮起，若不亮就是出了问题，灯出了问题就会让人感觉不安。在产品用户体验里也一样，让用户看到自己的每一步操作结果：比如金融交易支付流程，我们都知道在网上涉及到钱的操作都是很敏感，如果每一步操作没有明确的操作反馈，用户就会感到没有安全感甚至焦虑，影响整个用户体验。

1、体验设计中的及时性

及时性也就是我们通常理解的响应速度，《疯狂动物城》里闪电的“慢反应”是个很可爱的体验例子。但如果在体验中信息延迟，则会让人产生暴躁的情绪，通常用户在等待10秒后就会直接离去，这也就是体验上的不及时造成的负面效果。那反过来，给用户造成掌控感体验就需要做到流畅、及时。

 

2、体验设计中的明显性

指的是每一个信息都要足够明显，否则就和没有展现一样。比如在用户在加入购物车后，购物车会有一个明显的小红点现实，并有数字显示用户加入的数量。

 

3、体验设计中的准确性

指的是尽可能做出能够让用户得到满意的结果，这个结果是符合用户的预期的。比如我们常见的搜索功能，当我们搜索关键词”衬衣“，结果搜索出来是各种裙子、背心、吊带，那么很显然这个搜索是不准确的，我们就会很快失去耐心。反之，如果能准确匹配到我要搜索的内容时候，那么这个反馈是满意的，这就是反馈里的精准性。

 

4、体验设计中的超越预期性

超越预期实际就是在用户操作完后，给用户心理程度额外的感受，比如创意、情感温度关怀等等。这些恰到恰好处的设计要拿捏适当，不要过分，也不能太随意。在产品体验设计中如果利用好这一点，就可做到一定程度的超越预期，给用户带来好感。

总结一下：

产品体验设计中的掌控感，在于设计中给用户制造信息反馈及时性、明显性、创意惊喜和准确性。下面针对这4点展开，如何做好体验设计中的掌控感。

 

如何设计才能体现体验设计中的掌控感？

 

1、设计形式的可控性

操作可控：我们让用户在体验中掌控产品，可以通过允许用户对操作结果可进行可选择、可取消、可修改。比如按钮点击、确认或取消点击、手势操作的可拉伸、关闭操作等。

 

2、设计形式的及时性

信息及时反馈：让用户看到自己的操作结果：给予用户的信息输入进行视觉化呈现，并提供及时反馈。

让用户看到交互进程：用户使用产品时，能看到进程，及时获得信息。

时间属性设置：比如toast弹出后2-3 秒会消失。而像加入购物车、点赞的反馈在 0.1 秒~0.5 秒之间，如果用户操作后没有及时反馈出来，会造成用户重复操作的现象。通常超过1秒的响应用户就感觉到在等待，等待时间越长，急躁情绪越大，当时间超过10秒，用户就会关闭离开。

 

3、设计形式的明显性

颜色突出： 红色的波长，在整个页面中也是对视觉最具有刺激性的，在一些重要的信息，比如消息提示、购物车通常都以红色的气泡出现提示用户查看。

位置：一般来说，在屏幕中的关注度从左上角到右下角依次递减，而移动端用户的操作是下面，我们可以根据信息来定设计应该在什么位置。比如搜索框的位置一般放在上面，而购物车是放在tabbar 。

 

4.超越预期感的设计形式

制造情感化设计：制造情感化的个性氛围——比如“又忘记密码啦，真衰”这些拟人化语气，需要根据产品特性建立一套有性格特征的反馈个性。

利用视觉、听觉、触觉或者它们的组合提升吸引力。

动画方法：利用趣味动画来吸引注意，有利于激发用户交互的兴趣。

 

5.设计形式里的准确性

匹配度设计：在开始搜索前，对准实物时候给予匹配信息。

用户预防错误：例如错误情况、限制数量等，帮助用户将操作错误率降到最低。

 

 

总的来说，掌控感体验设计中实质上就是减少用户的焦虑感，不强迫用户产生不舒适感，每一步给予明确的操作反馈：上一步干了什么，我在那里，下一步去哪里，让用户掌控起来，用户就会感到安全感，也就是说信息反馈及时、位置明显性、创意惊喜和准确性。

 

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作者：咏舍