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到目前为止，Netflix已经用几十种语言在世界190个国家/地区开展业务，以几乎每天一个在线工作的速度扩展其内容库。
对于如此大量的内容，“让用户在有限的展现空间内以最短的时间找到想看的内容”几乎变成了不可能完成的任务。
作为一家以“数据与技术驱动”为荣的互联网视频公司，本文介绍了Netflix如何通过《Netflix如何使用工程方法提升营销效率（1-4）》中的“技术与艺术相结合”来实现多渠道营销传播。
在本系列文章中，我们将从界面设计、显示性能优化、个性化推荐、a/B测试等方面，对NetflixTV大屏幕业务的操作手段进行分析和探讨，希望能为IPTV/OTT的界面设计和内容操作提供参考。
在正式讨论之前，本文将首先讨论交互设计的基本原则和Netflix的设计方法。
准备工作建议先读一本书
我的专业与工业设计无关，但在学习产品和操作的过程中，我幸运地读到了《设计心理学（The Design of Everyday Things）》，作者唐纳德·A·诺曼是著名的认知心理学家、计算机工程师、工业设计师和认知科学学会的创始人之一。
虽然这本书早在电脑刚刚出现的时候就完成了，根本没有互联网的迹象，但直到才有中文译本，而且，书中的内容与互联网和大屏幕设计无关。
在阅读的过程中，我总觉得乔帮主设计的iPhone非常好用，因为他几乎完全符合《设计心理学》中提到的优秀设计应该具备的各种元素。
书中提到的设计元素实际上是人类在日常生活中认知行为的具体规则，因此这就是为什么他仍然适用于“Less is More”，“Don’t Make me Think”等网络用语，尽管书中没有提到任何“互联网”的概念。具体规则如下：
Affordances（可见性）：设计产品的实际功能应与对其功能的共同理解一致相匹配。例如，一个低矮、敞开的容器很容易被看作烟灰缸，即使设计师试图将其设计为笔筒。有一套思路，如果你没有其他方法来打破他，最好遵守这一套并相应地进行设计，除非设计师希望有人能将烟灰弹入笔筒。
Constraints（限制）：通过向用户添加限制，用户在使用设计对象时不会出错。比如电脑接口，最好设计成萝卜坑，想插错都很难。
Mapping（通信）：从历史的角度看，人的生命短暂，认知能力有限，但是，有很多新的东西，在习得“经验”之前是接受新事物的最快方式。如果产品的功能太多，组合也多种多样，用户在使用前需要重新学习，那么这些功能在用户心目中就不会形成自然的对应关系，最终会被抛弃。
Feedback（反馈）：用户在采取行动时需要立即得到明显的反馈。以汽车为例，他的各种功能比各种新手机要少得多，但他更容易掌握，出错更少，这是因为汽车上的每个函数在执行时都会立即得到明显的反馈。在设计电话时，需要一个复杂的组合键来完成一个功能，很可能只有在接通电话时才拨错了人。
在可能的情况下中，建议每个产品经理和UI/UE设计师都可以读《设计心理学》。毕竟无论是日用品还是网络产品，最终的目标都是让大多数认知能力有限的普通人能够更快、更持续地使用产品，而这个目标总会涉及一些心理学和行为认知的知识。
Netflix的设计速度和自由度使数据说话
大型技术公司希望通过集成工具集和过程标准化来建立一个标准化的设计系统，但是Netflix决定在产品设计中朝着完全不同的方向方向发展。
“速度与自由度并重，灵活性比标准化更重要”是Netflix构建产品的基础。Interaction设计师专注于寻找新的业务增长机会，每个交互设计团队都可以根据他的工作方式做出自己的决定。
内部使用Netflix被称为“山脉式多元化测试”来推广界面UI，在交互设计、导航、手势支持、内容重大变化等方面进行创新，通过不断的、单元测试找到新方法来改善产品的交互体验。
产品交互设计师深度嵌入具有更大自主权的跨职能团队，如小屏产品团队、成员团队、大屏幕产品团队、原创内容团队等。这使得设计、产品和工程人员之间能够进行更多的深度交流，以帮助交互设计师不断增强他们的能力。
因此Netflix通过以下三个方面确保组织内的设计灵活性：
强调设计的平等性：除了扁平化管理层的内部组织之外，每个设计师都平等地坐在桌子上。实践证明，好的设计可以带来积极的用户体验，最终实现成功的商业目标，这些目标都来自于无限制的设计灵感。
测试、学习、重复：根据复杂性，Netflix将对同一个想法进行多次测试，以确定哪些因素有助于改善成员体验。在上线之前，产品团队不断地改变设计，并使用更小的用户组进行验证测试（即使是很小的更改）。
数据驱动：数据研究是Netflix工作中最大的驱动力。即使在没有项目的情况下中，Netflix数据科学家和consumer insight合作伙伴也将参与日常探索。在Netflix中，如果没有明确的基准和可测量的数据，很难想象在情况下中跟踪改进。（旁白：那么拍脑袋产品和设计很难在Netflix中生存？）
通常情况下，Netflix采用定性研究的方法来产生和改进产品理念，并通过a/B测试来确定哪些产品功能应该实现。与用户对话深度有助于理解用户需求和行为背后的动机，但即便如此，最终还是有必要测试这些想法。大多数时候，人们说什么和他们想什么是不一样的。
Netflix将通过小范围的A/B测试来验证交互体验创新，测试提供的可靠信息可以帮助团队了解人们从服务中得到了什么。只有那些经过测试和证明能够帮助用户满意度升级的创新，最终将在全球范围内达到1.3亿用户。
通过研究数据的趋势，Netflix可以定量地了解用户的总体行为，并找出他们之间的相关性。数据分析团队的工作就是找到这些数据中的相关性，从工程的角度更好地理解用户行为，最终帮助交互设计团队确定UX交互改进的重点。
NetflixTV的界面设计思想遵循用户体验
回想一下本文开头《设计心理学》中提到的Affordances（可见性）和Mapping（通信）的描述：人们倾向于从经验中寻找参考。
当Netflix进行TV界面设计时，首先要考虑的问题是：人们是否彻底抛弃了电视文化？人们如何观看直播？看电视的习惯改变了吗？
虽然近年来人们已经习惯了数字媒体世界的快速变化，但看电视的习惯已经逐渐转向网络媒体（手机、PC、智能电视等）。在某种程度上，这种“互动性”已经演变成一种不同于传统的看电视直播方式的文化习惯。
在TV屏幕交互设计中，我们不能回避的是，大多数产品仍然体现了模拟直播电视的观看习惯。例如，在模拟电视时代，由于直播信号无法切断，用户使用频道+/-模式来进行快速内容切换，这个习惯在设计中需要注意。
在互动电视时代，像Netflix这样注重用户体验的产品提供了类似的操作习惯延续：导航条隐藏/悬停效果，通过左右键快速切换，用户可以通过最简单的方式快速切换内容，保证用户体验的连续性。
根据的一项研究，Netflix的用户平均每天花18分钟寻找他们想看的内容。在大多数情况下中，用户确切地知道他们想看什么，但更多的时候他们会浪费大量时间寻找适合自己的电影或电视剧。
因此Netflix重新设计了界面电视互动体验，帮助用户快速获得想要观看的内容。
设计的核心思想在于理解用户的心理和认知行为：虽然用户可能不确定自己想看什么，但他们确实知道他们想快速浏览系列或长时间看电影。
一方面，新的界面设计通过更新导航栏来减少用户查找内容所需的时间，另一方面，他允许用户花时间通过背景视频流搜索内容和“观看喜剧演员在汽车里喝咖啡”场景。该设计可以有效减少查找内容时的枯燥感，减少预览视频中选择节目的操作时间。
在后续的文章系列中，我们将在这方面分析和讨论IPTV/OTT和Netflix的交互设计，缺点欢迎讨论。
温馨提示：这是文章系列的第一篇文章，请期待第二篇文章《Netflix大屏交互设计分析系列(2)：遥控器与焦点移动》。
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