本文主要讲解“美事“这个58集团的内部协作平台，如何改版提升用户体验的。从基础体验和服务进阶两方面改版。基础体验：用户体验、数据体验、创新体验；服务进阶：品牌、推广、文化。根据这两个大方面改版成最新版本的美事。
01背景
美事作为58集团的内部协作平台，服务全公司两万多名员工，如今发展了两年多，内容愈发庞杂，产品同学希望通过改版来提升用户体验。
“提升整体体验”是一个非常开放的命题，它不同于之前基于具体需求和目标设计任务。这也为我们挖掘更多设计机会，实现更多维设计服务进阶提供了机遇。
02体验设计，以专业性支持业务
对于内部办公服务产品，好的体验能促进员工提升工作效率，对企业运作也是大有裨益。作为一个中台团队，设计师们沉淀了各种专业的体验设计流程，能够迅速支撑到业务需求。交互同学通过流程化设计为美事平台带来了更好的基础体验，也帮助产品建立了体验迭代机制。
· 兵马未动，粮草先行——用户研究是设计的关键储备
由于是初次合作，设计同学要找准用户体验提升的发力点，基础资料必不可少。于是通过敏捷访谈了解用户特质和使用场景，同时组织问题走查，梳理现有流程问题和功能BUG。
不仅如此，我们通过数据分析了解用户的热力分布，发现不同类型、职能的用户拥有不一样的工作流程。这帮助我们在提升体验这件事上探明了更可靠的方向。
结合以上调研的内容，我们整理了美事体验升级的几个关键点：
功能认知，内容检索，场景分发。
在上述关键点里面，我们针对功能认知展开了卡片分类测试——了解用户对40多项功能的认知心理。帮助设计人员更好地梳理功能关系，节约用户的触达成本和记忆成本，提升使用效率。
对于场景分发，我们梳理了每个场景的用户需求，提炼了关键解决方案。
在方案探索上，我们也花费了很多功夫。从最初的概念稿到落地方案，设计同学尝试了十多种方向，在层层评审下过关斩将。
美事首页的方案是关键争议之一，我们在首页框架层上，聚焦核心功能，新增高频应用的分发入口，提升核心功能的认知与曝光率。
在视觉展现上，增加间距和留白以更好区分模块，方便内容的浏览，提高阅读的舒适度。
基于前置的分析和调研，划分首页功能区，对不同优先级的功能进行重新排序整合，强化重点。
在确立了新的首页结构后，我们快速的围绕“活力”“高效”“严谨”构建出了新的美事视觉风格，并将之快速延展到全部的主体页面。
我们推动建立了比较完善的数据埋点和跟踪基础建设，为持续的数据跟踪提供条件。然后建立体验问题池，将不连续的用户反馈片段汇总在一起，形成完整迭代需求；最后从用户层，搭建体验满意度体系，实现不同时期的平台满意度检测，了解用户的使用体验变化。
03设计服务进阶，需求之外的专业探索
线上产品的设计是我们实现美事体验进阶的基础，在此基础上，我们还把视野放到了更加外围的设计服务上，从一个设计服务提供者的角度，思考我们还可以给美事带来哪些变化。团队挖掘了三个与员工生活息息相关的设计机会：
品牌视觉、服务触点、人文关怀。
高频的办公场景对信息噪音有着严格的要求，视觉降噪是体验升级的目标，但降噪而不失品牌质感，也是设计团队努力的方向。通过梳理当前现状与不足，我们提出了第一个设计进阶：视觉降噪、品牌升级。围绕视觉识别、产品体验等维度提升办公效率，传递公司品牌价值，深入员工内心！
经过视觉同学的品牌研究，确定了视觉目标——活泼、严谨、高效，并根据目标定义本次重点方向：
强化识别主体、重新定义颜色、重塑图标设计。
强化识别主体：旧版LOGO在图形空间上不协调，重绘调整后的图标更平衡、稳定。不仅如此，还对品牌文字进行了重新设计——寻找与品牌性格及图形风格更加契合的字体骨架，同时兼顾原有字体的认知，在此基础上进行微调。比如：统一字体的粗细，以及切角的角度，使整体视觉更加协调。
重新定义颜色：随着美事上应用的增多，各个业务上的应用色彩繁多，并没有统一的规范整理、归类，我们基于现有业务的态势，整理归纳了应用，把所有应用分为两大类，重新定义色彩规范，以橙红色作服务属性的表达，以蓝色作流程化属性的表达。
重塑图标设计：图标沿用圆角基因，等宽线条，最简化图标造型，在斜面上选定了以45°射线方向切割的，结合品牌色形状填充渐变，强化图形识别度和品牌设计理念。
应用图标秉承极度简洁，高辨识度的理念进行轻量化设计。
在公司内部，美事平台不仅仅只是个APP，还包括线下会议室预定的引导牌、还有线上邮件的通知模版、纪念日通知模版等等。这些都与员工的办公生活息息相关。为此设计团队提出第二个设计进阶：触点升级。
我们对公司线上、线下触点进行盘点，对这些物料进行统一模板化设计，实现信息的高效推广和品牌的价值传递。
邮件是公司全员推送的重要渠道，我们对邮件进行响应式和模版化设计，方便传递公司信息，也会树立员工对美事的品牌化的认知。
趁新版美事上线之际，我们还利用这些触点测试信息传递效果，从美事新旧版覆盖速率来看，服务触点升级取得了优异成果。
作为员工的一部分，深知企业与员工之间不能单维商业互动与劳力支持，还有生活、情感的关怀与支持。58集团有员工的司龄纪念日、也有公司司庆纪念日，不仅如此，还有各类丰富的活动奖彰。借此机会，设计师提出第三个设计进阶：“人文关怀”，基于在职天数的场景，搭配精选的氛围图和励志文案，组合成一百多张情感海报，给员工传递正能量。
不仅如此，职场生活还有很多成就时刻，设计师们也一起为这个场景产出了各类勋章，只为员工们的“职场高光”。
这些功能上线后，印证了设计团队的猜想：不少同事均在朋友圈亮出了自己的工龄卡片和荣誉勋章。不仅是设计成果被认可，而且我们挖掘的文化要素也借此传播起来。
04在新的起点上出发
在将近两个季度的时间里，设计师们实现了跨越项目、跨越媒介的进阶，在各方团队的通力配合下完成了美事平台的服务提效升级，而这仅仅是新的开始。在铺垫了长效化体验监控体系、统一了视觉语言之后，我们还能继续挖掘更多办公提效场景，更多地为员工们提供自动化办公能力和服务，从更多元、更全面的视角来提供中台设计服务。
