很多人认为招商银行的产品综合体验一直领先于其它银行。这次我们以招行旗下掌上生活APP为例，看看其产品体验究竟如何。
此次产品评测由体验进阶与平安银行沃赞用户体验设计中心合作，由交互设计、UI设计、视觉设计共同组成体验小组。同处于金融类产品领域的设计师们，他们对这个款产品的体验是怎么样的呢？我们一起回到现场！
方法
此次体验评测依然是基于国际上主流可用性测试，分类和分级标准采用的是尼尔森启发式评估法与 Jeff Rubin 问题分级法。在有限的时间内采用简化过的流程，现场28名参与者以引导员、用户和分析师的角色，共同挖掘产品中存在的问题。
按照尼尔森2000年的实验，5名用户就可以发现80%的问题，这次9名用户估计可以发现96.5%的问题。
由于条件限制，虽然得到的结果不一定是绝对精准的，但也能发现一些有理有据的问题。测试结果也让我及沃赞设计团队的小伙伴从新的视角认识这款产品。
任务
每个用户都要在其它团队成员的观察下，按照任务列表一步一步使用该产品：
结果
1. 很难找到自己有多少积分
重度问题 失败率 3/9
问题性质：系统与用户现实世界的匹配
商城中很多商品都是可以用积分兑换的，可见积分对用户来说是非常有价值的，找不到这个信息会导致重要场景走不通。通常来说，这种信息应该在个人中心，但是它其实是在“精选”页！
建议将积分放在个人信息页的外层，最好是直接将数字显示出来，而不是进去后才看见。
2. 很多活动已结束却在入口看不到状态
重度问题 失败率 2/9
问题性质：匹配系统状态是否可见
优惠活动是产品的主要功能，然而用户使用中发现，很多活动点进去后才看到已结束的说明。如果只是有少量活动已结束倒无所谓，但是评测当天大部分活动都已经结束了，导致有人根本没找到可以参与的活动只好放弃。
建议对于已结束或即将结束的活动，在入口放出标识，让用户能够有所预期。
3. 商品列表只写了分期月供没写多少期
中度问题
问题性质：灵活性和效率
此产品商城的特色是分期消费，很多很多商品入口标明的不是价格而是月供。但是月供多少期的信息却要点进去之后，才能在详情页看到。对于分期消费来说，月供和期限都是重要信息，只展示其中一个很难让人做出判断。
建议在商品入口处加上多少期的信息。
4. 分期月供与折扣价格金额样式太像，容易让人误解
中度问题
问题性质：错误防范
这两种金额的实际意义完全不同，但是样式却太过相似，很容易让人引起误会。很可能会有用户不小心看错，把分期月供当作一次性折扣价格。
在月供后加上期数可能会帮助用户区分，或者可以通过视觉样式来解决。
5. 购买不同支付类型的商品时，地址不互通
中度问题
问题性质：减轻低用户的记忆负担
例如，用户第一次购买商品用的是积分，第二次用钱购买另一个商品时，又要重新输入一次地址。
解决方法很简单，整个APP使用同一个地址列表就好了。
其它轻度问题
- 商品点赞活动需要朋友下载APP很麻烦
- 展示了非本地活动却没在入口标明
- 看不懂导航里“精选”是什么
- 银行卡信息取名“卡片管家”看不懂
- 输入地址联系电话时没有数字键盘不方
- 便即便下了单，订单入口也不够突出
用户信息
虽然这次评测参与用户不能代表真正用户群，因为他们对此类产品太过熟悉：全部为二三十多岁的金融领域UI/交互设计师，对相关产品多少有所了解，甚至不乏重度用户。
所以说，如果这群人在使用该产品时都出现了问题，那么真实用户出现问题的几率很有可能更高。
P.S. 很遗憾由于统计上的问题，有一名用户的问卷遗漏了，所以这里只能看到8名用户的数据。
总结
此次“掌上生活”整体的产品体验反馈，还是和我们预期的结果比较相近，除了一些细节问题可以改善之外，并无特别严重后的情况出现。
也是因为招行这款掌上生活APP本来就在同类产品中评价较高，而且参与用户都是同类产品的设计师，本来就对产品较为了解。
在多次测评工作坊中首次体验银行类产品，非常感谢沃赞用户设计体验中心的小伙伴们，同时也期待以后有更多和大家一起交流和进步的机会。
原文地址：zhihu
作者：Z Yuhan
