小编：本文整理了一些这些年做B端产品的沉淀，对比C端产品的一些不同之处。共大家参考和思考。
最近经常看到有人说：中国互联网的人口红利在消失，先发优势不在了。
2019年7月，中国互联网协会公布，截至2018年底，我国网民数量达到8.29亿。14亿人口，除去老人、幼儿，偏远地区，用户量已经扩充的差不多了。C端产品的服务也基本上覆盖到生活的个个角落。在这个网民的需求不断增高，创新乏力的时期，我个人感觉现在发力B端产品是个不错的策略，还有更大的创新空间。
那么，作为一个设计，我也思考了一些关于B端产品的设计方法，和C端产品有什么不同呢？因此，我就结合我这些年做的C端产品和B端产品的思路做了一些整理，供大家思考和探讨。
任何产品要保持生命力，都需要，不断发展新用户（拉新）和维持老用户（维老）。
那么B端产品需要如何设计保证这两点呢？是否和C端产品一样呢？答案是：侧重点不一样。
C端用户群维度只有一个：用户。而B端用户群可能多个维度，大多分为：决策者、使用者。
B端用户是否使用我们的产品由“决策者”决定，而使用产品的是“使用者”。也就是说，拉新需要满足“决策者”的需求，维老需满足 “使用者”的需求。下面我从“拉新”、“维老”两个角度谈下我的看法。
拉新
尼尔·艾亚尔在《上瘾》中提到，用户形成产品依赖需要经过“触发”、“行动”、“多变的酬赏”、“投入”四个阶段。 而“触发”和“行动”就处在和用户建立联系阶段也就是“拉新”。
所以我将B端产品的“拉新”分为：品牌推广、试用两个阶段。（即：触发、行动）。通过“品牌推广”，让用户感知到产品，形成品牌印象，然后通过“试用”建立信任。
一、品牌推广
我们的推广要给谁看？，对！决策者，他们是理性的，不会只听你说好，会货比三家的，所以B端产品定位应更关注竞品。
C端产品擅长瞄准潜在用户群市场，未开发市场，避开竞争；或以奖赏补贴等营销手段竞争。而这些手段往往在B端用户群效果是很有限的。B端用户群有领域限制，有强需求。要么有合作商家，要么可以自己投资开发。多数情况下是少不了和竞品厮杀的。 所以我们首先要了解竞品，准确定位。
定位
了解相对于竞品的优势，根据产品优势树立形象，明确用户群。
- 所有的宣传设计要围绕一个定位设计，包括视觉、交互、使用场景、内涵故事。现在已经不是一个logo、一个VI就能形成品牌印象的时代，在信息轰炸的今天，树立品牌需要一个整体的品牌人格定位。包括：品牌图形、品牌行为、品牌故事、品牌责任、品牌意义。如：提到苹果产品，你会想到什么？肯定不只是它的logo吧？我们会想到：高科技、简洁的设计、友好的操作体验、系统稳定、疯狂的果粉、乔布斯传奇的一生，改变生活、颠覆诺基亚…又如：提到华为，你会想到什么？也不只是logo和手机吧？会想到：尖端科技、行业逆袭、政治纷争、5G、不上市、国产品牌的荣耀、任正非的个人魅力…
- 当今的品牌推广需要形成一个全方位的、立体的“品牌构建”。
曝光
1、重点培养强于普遍撒网
B端的目标用户是有领域性、针对性的，找到他们的聚集地并不难,然后集中火力精准打击。
如：行业展会、专业论坛、商圈…
- 针对品牌推广的场景设计，形成符合品牌定位的整体品牌体验。
如：视觉印象、产品服务印象、企业印象、行业印象…等等
2、蹭热点
热点事件、热点关键词一定要蹭，事半功倍。要注意的是，B端产品往往要体现：正能量、严谨、沉稳… 切勿与自己树立的品牌形象背道而驰。（杜蕾斯虽然蹭热点非常成功，但是B端产品谨慎效仿。）
- 在蹭热点的设计中一定要不要偏离品牌定位，无论是图形设计，还是文案。
二、试用
主要体现：成本、质量、效率、安全性
B端产品很多不可以免费试用所有功能，所以如果产品可以试用体验，也就有了一次和用户沟通、展示产品的机会。
B端产品面对的是“决策者”，通过调研我们发现“决策者”更关注“成本”、“质量”、“效率”、“安全性”，这是他们选择产品的直接动机。所以我们要让用户在试用过程中，看到他们想要的。
成本
包括“产品价格”、“维护成本”，关于设计我们着重提一下“更换产品的成本”，这关乎到用户是否会考虑使用你的产品的关键。
- 简便的数据对接、数据导入、数据备份功能必不可少。如：华为就是从免费的“维护成本”和免费“更换产品的成本”为切入点，赢得市场的。
质量
通过专业性、纠错功能保证质量。
1、专业性 ——B端产品服务于专业的领域，面对的是专业人群，需要设计人员对他们的专业名词、工作流程、操作习惯等有深入的了解（不了解的话，需要做前期调研）。体现出专业性，能提升用户对产品的信任度。
- 分类、标注、提示信息用词专业，符合用户心理认知。如：百度bug扫描工具
用词专业，有歧义部分配有注解。
- 布局符合核心用户思维逻辑，能通过阅读页面判断当前可以做什么。
如：亚马逊云、腾讯云
分类逻辑符合用户心理预期
2、纠错 —— B端用户的纠错功能非常重要，往往直接关系到企业的利益。
- 关键数据、参数、单位、名词等制定阈值规范，超出规范的要标红，以提醒用户关注。
如：百度目标管理系统
编辑时敏感数字标红提示
- 预设自动保存功能，减少意外带来的损失。
我们是不是都遇到过，因为未保存而突然断电、死机带来的抓狂心情呢？
- 提交发布时可预览，培养用户自检的习惯。
效率
1. 沉浸式——给用户制造一个良好的氛围，引导用户进入心流，并且减少在操作时的打扰，让操作过程行云流水般畅快，这样不但可以提升工作效率，也可以避免因为左顾右盼而产生的失误。
- 风格上营造符合使用场景的氛围，或用户可以选择他想要的氛围风格。如：掌阅读书
拟物化设计，很好的读书的氛围
- 尽量在同一界面解决问题，减少来回跳转的繁琐。如：在操作界面，用户可调出必要参考样例、对比数据、相关工作进度…
百度任务管理系统在管理任务的同时，在同一界面内可以随时调取查看任务内容。
- 视觉上减少用户的视觉压力用色：明度和纯度都很高的颜色虽然很炫，但是长时间会引起视觉疲劳。如果一定要用，就减少使用面积。同时，如红色、橙色、橘色那些能引起视觉冲的的颜色也要慎用，毕竟B端用户需要一个冷静理智的使用场景。如：我们常使用的软件：“office”、“Photoshop”等，都不会像购物网站那样使用大面积的高明度纯度颜色。
- 排版：排版层次清晰、利用对比、合理留白。密集的内容虽然能充分利用空间，同样也会造成视觉压力。
不同的密集度造成不同的视觉压力，留白不光是能体现美感，对视觉压力也是很好的缓解。
- 可设置快捷键，工具栏，可以维持用户的操作习惯，降低学习成本。
如：
可自设快捷键是对于老用户很友好的体验
2、信息可视化
- 合理的信息可视化设计，能大大提高阅读效率。
信息可视化的方式，对于B端产品非常重要，多学习探索可视化表现形式。
B端产品中最长用的表现手段—图表
饼图—适合用来表现比例，不适合表现变化。
最好的做法是将份额最大的那部分放在12点方向，顺时针放置第二，大份额的部分，以此类推。
柱图—适合同时表现比例与趋势变化，如果分割较多且不需要看趋势的情况下，不如饼图。
线图-–适合表现趋势
雷达图--适用于多维数据（四维以上），且每个维度必须可以排序。但是，它有一个局限，就是数据点最多6个，否则无法辨别，因此适用场合有限。
柱图是最高效的图形-根据图形进行数值对比时，柱形比圆圈、方块或立方体更加高效。立方体是最不容易被感知数值的。
安全性
- 权限设置清晰灵活
- 操作记录易查阅可监控如：后台商品管理系统
维持老用户
在用户产生依赖的四个阶段中，用户使用过产品后，如C端产品在这个阶段开始“酬赏用户”来刺激用户再次使用，让用户更多的“投入”，形成依赖度。但这显然不适用于B端用户的“使用者”，他们受目标趋势，不需要酬赏刺激也会持续投入。他们想要的是上手更快，更高效的产出。
一、操作习惯培养
“使用者”受“决策者”和成本等因素影响，使用产品周期长，易养成用户习惯，我们设计时要利用这点，让用户先入为主的认可我们的产品，从而在竞争中占据优势。
- 统一性规范，视觉统一性、交互统一性是培养用户阅读页面的第一步。
- 优化迭代时，尽量尊重老用户的操作习惯，可以在保留现有的操作方式外增加更优的交互方式。必要时可以同时保留，新旧两个版本。如：sketch可设置快捷工具栏
sketch中可以随意调换常用工具栏，可以很好的配合不同用户的习惯。
二、持续优化
- 多和用户接触，提供给用户可以反馈问题的途径。不要太依赖跟踪数据。C端用户用着不舒服的地方就会放弃或改用其他产品，但是B端产品是“使用者”在用，很多是任务驱使的，不友好的界面他们也会克服去完成任务。所以数据反馈不一定能做出反应，而使问题不断恶化。
- 定期优化代码。B端产品常会增加一些功能需求，但是不断打补丁的代码，却使产品的加载时间增长，甚至会增加系统崩溃的频率。所以周期性的整体优化、版本升级是必要的。
- 原型阶段就要考虑有可能的拓展性，预留空间，接口。在设计阶段就要尽可能的考虑到，避免牵一发而动全身。B端产品功能往往比C端产品功能、复杂度要高很多，所以为了一个需求而牵一发而动全身的情况很常见。
其实产品设计并没有很清晰的界限，C端产品优秀设计的准则在B端依然适用，只是侧重点会有不同。
本文提的这些点，并不能覆盖所有B端产品，只是希望各位在面对B端需求的时候可以有思路个参考。
站在需求方的角度去考虑问题。用科学的方法去寻找潜在的痛点，不断尝试更加的解决方案才是不变的法则。本篇只是我负责过的项目的一些积累和总结，希望能引起大家的一些思考，产出更卓越的作品。
原文地址：站酷
作者：可墉
