产品、交互、UI这个团伙，是怎么通过设计“套路”用户的

产品、交互、UI会通过研究用户的行为习惯，设计能够实现产品目的的产品，设计中一般会用到视觉引导、心理诱导、交互认知惯性等等技法。

下面就来揭秘用户是怎么被“套路”的。

分享案例：微信第三方合作的同程艺龙买火车票的流程，套路很深，全是大坑，不小心就会中招。

选择车票页面，选择一张价格¥553的车票，记住这个钱数。

现在需要添加乘客，在没有添加乘客前总额为¥0。

添加乘客后有了钱数，但是已经不是刚刚的¥553，而是¥593多了40元，在当前用户看到的页面中，根本不知道为什么加了钱，不注意的用户就直接点击“提交订单”按钮结果就被套路了。

UI设计师把页面中的金额设计为小字、灰色，为的就是让用户能够忽略他的存在，“在线选座”为什么会放到首屏？

用户通常情况下产品操作路径是这样的：添加用户—选择座位—提交订单，在线选座在首屏体现，为的就是不希望用户上滑页面，因为页面下面有平台不想让用户知道的秘密。

滑动页面看下有什么秘密，原来平台默认为用户选中了“优选服务¥40人”，优选服务是什么鬼？一般人根本没有清晰的认识，就为了能给用户能优选出票？票那么多用户真的会需要？不言而喻，你懂得。

有人可能会说车票价格多了40块钱都不知道呀！如果20块钱车票也多40元那么太容易被用户发现了，所以平台才不会那么傻，优选服务的价格会随着你票价而定，20几块钱的票可能就是几块钱。

再者如果用户添加的乘车是好几个人，钱数加起来用户就更容易忽略价格，而且是¥xx/人，人越多平台套路你的钱越多。

好了就算用户发现了第一个套路，那么点击“提交订单”又有套路，我们通常在app上买东西的时候，点击提交订单印象一般会弹出一个确认订单信息页面，然后确认支付。

然而同程艺龙的设计师早已琢磨透了用户使用产品的行为习惯和认知，所以在这个环节又给用户下套，让用户购买折扣卷，很多用户这时候就会被已经建立的交互认知惯性蒙住了双眼，直接就点击了确认购买。

总结一下产品、交互、UI都是怎么设计的。

产品经理：默认给用户选中“优选服务¥xx/人”

交互设计师：把用户误认为是确认订单页面改成购买折扣卷

UI设计师：弱化变动的金额，把默认勾选项放到页面最下面

等等…

产品经理：我们这么套路用户多辛苦，试试让用户为我们打赏吧，切记让UI把打赏按钮设计的突出，还要体现在页面的黄金位置。

送产品经理的表情包

当为用户抢票成功后，心情喜悦的用户很容易会给打赏，但是购票流程中感受到平台不诚信的用户，我想就没那么容易给打赏了吧！

尤其当用户点击“跳过赞赏，查看车票详情”后，映入你眼帘的还是打赏，有一种被追着要钱的感觉，可怕！用户跳过打赏再次出现打赏板块，我认为并不能提高多少打赏率，反而会让多数用户感到厌恶。

总结

从企业的角度来看，虽然这样的设计对用户来说不友好，但是确实给企业带来了实实在在的最大化利益。

从产品设计的角度来看，这是一种劝导式设计，空谈用户体验不谈利益那是空中楼阁，吃枣药丸。

客观的来看，存在即合理，但让用户觉得被套路，说明产品设计的不够高明，商业利益还是要建立在诚实诚信基础上，为用户真正的解决问题上，例如用户花钱可以加速抢票，无可厚非。

请不要去超市买包烟，结账时悄悄给人家加个打火机，抽烟人不需要火就说明就有火。

最后

希望同程艺龙能够改进产品，做出好口碑的产品，老百姓的吃穿住行很重要，少一些套路，多一些真诚吧。

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原文始发于微信公众号（互联网设计帮）：产品、交互、UI这个团伙，是怎么通过设计“套路”用户的