减少操作步骤的三大方法

身为一个设计师，我们都希望自己的产品可以给用户提供好的体验，但是做了一段时间发现，视觉层面的优化对产品用户体验的提升力度是有限的。这就要求设计师需要想的更深入一点，对功能流程进行瘦身。其中减少操作步骤可以很好的提升产品的易用性，关于这个我在之前的文章如何简化操作流程中谈到过，但是不太详细，本篇文章就来说一说减少操作步骤的三大方法（场景）。

首先我们来说空页面，为什么先拿它开刀？就是因为它“空”啊。空页面相对于常态页面来说，没有向用户展示足够重要的信息和内容。当然这里我不是分析如何去设计好空页面，关于这个呢网上有很多教程，我自己之前也写过。这篇文章我更愿意去讨论如何去删减空页面场景。与其考虑怎么把空页面做的好看，不如换种思路，把空页面场景给去掉。因为无论再怎么美化，空页面对用户体验的流畅性来说都是一种伤害。

举个例子，咕咚是一款我常用的运动类app（假装自己经常运动）。在我的页中有一个功能是“训练计划”，如果用户当前没有训练计划，就会展示这样的一个空页面，用户点击查看按钮可以查看全部的训练课程，自行添加自己想要的课程。我之前一直觉得这种处理方式没有什么不妥，直到我看到了英语流利说。在英语流利说中，有一个类似的场景，但是处理方式却完全不一样的。

用户如果没有添加课程，那么课程入口就会直接展示一个去添加课程的链接。英语流利说删去了空页面，我个人非常赞同这种做法。因为如果只是想告知用户您当前没有添加过课程，为什么非要通过一整个页面来传达这个信息，这样未免太过于奢侈。“空状态”告诉用户当前没有进行任何操作，“去添加”告诉用户操作路径。“空状态”是非必需的，因为用户看到了“去添加”按钮也能明白“空状态”。

按照这条思路，在咕咚中如果用户当前没有训练计划，在我的页可以给用户展示“发现/添加训练课程”的文案，用户点击直接进入全部课程页。

并且在空页面中，无论那个跳转按钮做的再好看，它的转化率也不可能达到100%的。所以适当的删减空页面场景，不仅可以减少用户操作步骤还可以提升转化率。

设计圈有一句俗语：don’t make me think，其实我更倾向于把think改成choose，因为没有choose哪来的think。一旦所面临的选项越多，用户就越难做出决策。就好比很多条件非常优秀的人最后都成了单身狗，因为挑花了眼。所以为了避免用户在使用我们产品过程中陷入“挑花了眼”的局面，我们应该考虑去弱化甚至隐藏一些选择场景。

选择场景可以分为两种：殊途同归和分道扬镳。

殊途同归：从A出发，遇到一个岔路口，告诉你现在有3条路可以选，不管选择哪条都会到达B。

分道扬镳：从A出发，遇到一个岔路口，告诉你现在有3条路可以选，选择不同的路会到达不同的目的地B、C、D。

对于殊途同归的场景来说，既然无论选择哪条路径都能到达同样的目的地，那么说明这个选择场景不是必需的，我们可以考虑隐藏。怎么隐藏？提供一个默认路径（状态）。

以实名认证为例，常见的实名认证方法可以是输入姓名身份证号、上传身份证正反面照片或者人脸识别。一般的流程是，用户点击实名认证，进入下一个页面，在这个页面中让用户选择验证方式。其实我们可以考虑直接给用户一个默认的认证方式，为了防止用户对当前的方式不满意，再提供一个选择其他认证方式的链接，这样的设置对于没有进行二次选择的用户来说等于减少了一个步骤。

其实殊途同归的场景很容易让用户产生误解。例如在虾米音乐我要下一首歌曲，点击下载icon，出现一个底部动作栏，让我选择下载的音质，选择完成之后进入付费流程。

在这样的一个流程中，我以为花了这两块钱只能下载选择的音质。后来我发现，当完成付款之后，这三种音质都是可以下载的。既然付费了这三种音质都是可以下载的，为什么还要让用户去选择音质？如果只是让用户感知这首歌有3种音质可供下载，可以在付款页面中予以展示。付完款之后，再提供这样的一个选择场景，让用户下载自己喜欢的音质。过于前置的选择场景会让用户产生误解。

以上就是我对减少操作步骤的分析和总结，如果你有什么不同的建议和看法，欢迎留言或者加群讨论。