一致性原则也可以被称为统一性原则。
1 从设计和研发的角度来说，一致性原则的确立可以极大地缩短功能迭代的周期，因为很多流程可以直接复用；
2 从用户的角度来说，一致性可以减少用户的学习成本，我不用重新去学习操作流程；
一致性原则是非常容易受到忽视的，因为它很难暴露出来。去年我曾经梳理过我们产品第1 季度用户反馈的问题，发现关于产品一致性问题的投诉量只占到2%左右。不要误会，投诉量低不意味着产品一致性做得好。一致性问题的本质就是A与B不一样，这就是要求用户最起码用过A和B两个场景并且注意到有不一样的地方，这个要求很高。
例如，上图所示的两个协议页面，一个是返回按钮；一个是关闭按钮。用户不一定都进入过这两个页面，就算进入也不一定会注意到这个问题，即使注意到了这个问题，也不一定会反馈。因为不管是返回按钮还是关闭按钮，用户点击了都能离开这个协议页面，不影响正常使用。用户没有动力反馈，除非我们给用户提供相应的激励，不然此类问题我们很难收集到。
这就表明，对于一致性原则的优化，我们不能靠用户来给我们反馈，设计师必须要具有强大的自驱力，要主动排查及寻找自己产品中的问题。
何为一致性？一致性就是产品设计中共有元素的集合。以知识星球APP 为例，其底部菜单栏中的每一个icon都具有“断线”的设计特征，这里的“断线”就属于共有元素。
因此，要实现一致性原则，总结起来有两个阶段：1 发现共有要素；2 将共有元素植入产品设计中。
可是从哪里才可以找到足够多的共有元素呢？首先我们可以考虑从品牌入手，品牌可以在用户心中创建一种产品区别于其他竞品的态度，有效的品牌化处理可以为产品或者服务增值。
品牌是一个很抽象的概念，我们可以从品牌中提取哪些共有元素用于具像化表达呢？1 品牌色；2 品牌标识；3 品牌定位。
品牌色是应用最多的，大多数产品界面的主色调就是品牌色。以网易为例，其旗下所有的产品都采用了网易红。这种配色上的统一可以让不同的产品线之间产生很好的关联感。
成功的品牌标识，用户一看到就会联想到你的产品。最常见的品牌标识就是logo，没什么比一个logo更能直观的代表一款产品了。
当然这不意味着我们需要把logo整体挪到界面设计中，我们可以提取一些关键的视觉特征进行植入。飞猪APP 的搜索框设计没有选择普通的矩形或者圆角矩形样式，其右半部分明显是参照了其LOGO的视觉特征。
除了logo，另一个比较常用的品牌标识就是吉祥物。经常关注nba的球迷，看到这只贱贱的熊就立马会联想到休斯敦火箭队。
在互联网企业中，也有类似的应用。例如，腾讯的企鹅、阿里的蚂蚁和京东的狗。当然这里说吉祥物也不太合适，因为很多产品直接采用了动物形象作为logo。
微众银行是由腾讯发起并设立的，其主体视觉形象是一只企鹅，在其APP 界面设计中这只小企鹅的出镜率非常高。这样的设计无时无刻不在向用户传递一个信息——钱放在我这，你放心，因为我的背后是腾讯。
品牌定位会影响产品的设计风格，例如你做一个读书、旅行类的产品。你的品牌定位决定了你的主要目标用户群体是文艺青年，那么针对文艺青年，你的产品界面设计就要简约大方，宽间距，配色少，保持界面的“呼吸感”。
当然并不是所有的一致性元素都要从品牌上去抠，在一些节假日期间，我们会选择节日元素，例如国庆节快到了，将国徽元素融入到icon设计中就是一个很好的创意。
看完这里估计大家以为我分裂了，前面刚提到要怎么实现一致性，这里怎么又要反一致性。其实我一直认为，设计师最核心的能力就是思辨能力。设计不存在「非黑即白」的理念，永远都没有一个完美的设计方案，任何一个最终落地执行的方案肯定是多方妥协的产物。所以设计师需要学会站在不同的角度看待问题，因为任何事物都是有两面性的。那么一致性原则有哪些弊端呢？
要保持产品设计的一致性，我们需要建立一套视觉、交互甚至是文案层面的设计规范。设计规范作为设计准则，可以帮助我们提升工作效率。但是设计规范也不能做得过于详细，因为越详细，那些条条框框就会在产品迭代期间禁锢设计师的创造力。最终整个团队做出来的产品像是一个人做出来的，后来的设计师的工作就是直接沦为“图层搬运师”，这样真的合理吗？
我之前曾经负责过一个项目，领导让我设计其中基金专区的界面。虽然设计整个专区看起来工作量好像很大，但主要工作就是搬运图层，因为现有的设计规范已经包含所有的场景，我直接套用就行了。那段时间划水严重，感觉自己没有任何长进。
我在前面也提到过用户很少反馈产品体验中的一致性问题，当然不能依此断定用户不关心一致性问题。但是这种现象最起码表明了，对于用户来说，一致性问题优先级不是很高。那么用户真正关注的是什么呢？
同样的一个任务，与竞品相比，你可以提供更省力的交互方式，更简短的操作流程。
例如，同样的一个设置出生日期任务，去哪儿旅行的默认日期是今日，而抖音的默认日期的2001年1月1日。18岁正是抖音主力用户的年龄段，这样的默认年份设置可以减少用户的操作步骤。
因此如果一致性原则会增加用户的操作成本，个人建议舍弃。以在线客服为例，在线客服是一个共有的模块，不同的业务线都会调用。那么在入口设计上，我们要注意保持一致性。但是过度追求一致性就会损害易用性，因为在不同场景中用户对于客服的诉求是不一样的。相对于生活缴费，用户对于借钱这个场景更加敏感，有更多的问题要去确认。这笔贷款的利率是怎么算的啊？还款方式是什么样的？会不会影响个人征信？因此在借钱页中，在线客服的入口会被放置在更加显眼的右上角，而生活缴费页的入口被放在界面底部。
在抖音里，不知道你没有注意到视频的分享按钮是不一样的。这难道也是一致性的问题吗？这是因为当你连续看了两遍之后，那么可以判断你比较喜欢这个视频，就会直接提醒你分享到最大的流量池——微信朋友圈。
如果把设计师看成是导演，产品中的一致性问题相当于电影中的穿帮镜头。对于穿帮镜头，其实观众也不一定能够看出来，抗日剧中出现AK47怎么了？因为也没几个观众能认得出来AK47。但是真正大师级别的导演对细节都有着近乎病态般的偏执，这也使得他们的作品每一帧都值得推敲。这就是所谓的“不疯魔，不成活”。
这个理论在产品设计中同样适用，真正影响用户体验的往往就是那些一个个不起眼的小细节。不要有侥幸心理，这里的间距是6 像素，那里的间距是8 像素，差两像素的问题，用户看不出来。的确，用户没有“像素眼”看不出来，真正可怕的也不是这两像素，而是这种对错误已经妥协了的心态，一旦有了这种妥协且侥幸的心态，就意味着产品中后续会出现很多类似的“两像素”问题。对于一致性原则的苛求，不仅仅是对用户负责，也是对自己负责。
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