随着4G的普及，移动互联网进入高速发展时期。伴随着移动互联网的发展，用户体验的概念变得越来越普及，互联网进入了用户体验为王的时代。那么为什么要强调用户体验，做好用户体验的目的是什么？很多人会说用户体验好，才会有更多的人使用，产品的用户量才能越来越高。那么是什么决定用户体验的走向呢？这是本文讨论的重点。
文章大纲目录如下：
1.什么是用户体验
2.为什么要强调用户体验
3.用户体验和商业化的对立
4.产品的设计立场是产品目标
5.产品目标和用户体验的区别
6.产品目标决定用户体验
1.什么是用户体验
用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
用户体验的提升主要包含以下两个方面：
从宏观上来说，用户体验就是提升整个产品所能触达到的服务。以滴滴打车服务为例，当用户使用滴滴出行App打车时，涉及的触达点有上车前、坐车中和下车后。这3个接触点构成了产品的用户体验。而“打开滴滴出行App→输入目的地→与司机电话联系并确认具体位置→上车→在车中→到目的地 →扣款→评价”这整个流程就是用户整体的用户体验。
也就是说，好的用户体验不仅仅指的是用户对产品App的好感度，还指的是用户对整个服务流程的好感度。
从微观上来说，用户体验就是提升App产品的用户体验。 腾讯旗下最大两个日活产品是微信和QQ，他们整体的用户体验做的很不错，但是他们的用户体验的出发点却不同。
QQ的用户体验是针对所有不同的用户群，他们的体验是为讨好不同的用户人群，这也就是导致了QQ这个产品越来越复杂，信息干扰元素越来越多，那么QQ体验不好吗？其实也是挺好的，很多地方很人性化，但是也存在信息获取难度变大的地方。QQ的对话框，用户可自定义样式和字体，表面看起来满足了各个用户的需求，但是对于接收人群来说，在提取信息过程中存在干扰，不利于信息的获取。
QQ空间，用户可以对单个图片进行评价，在看图片详情，评论会以弹幕对形式展示出来，提升了用户获取信息对效率，但是缺点就是看信息不聚焦。无法全心全意看核心信息。
QQ的设计逻辑总结：
1.满足各个不同群体的用户需求。
2.只考虑使用的用户人群感受，对其他角色用户人群几乎不考虑。
微信在设计中，更多的是考虑全局用户人群。不会因为有的用户需要个性化需求，对其设计。更多的考虑是整个产品的生态。
同样的对话框，朋友圈动态，图片详情查看，都保持极度简洁，不可否认这伤害了一部分用户的需求体验，但是对于绝大部分接收信息的用户者来说却是友好的。
微信的设计逻辑总结：
1.所有角色整体考虑，在考虑角色a的使用需求，同时还要角色a的使用需求给角色b、c亦或平台所带来的影响（这点很重要，也是我们在做设计的时候很容易忽略的）
2.整个产品的定位以及平台生态考虑，考虑需求或设计时先全局再局部。
微信的用户体验体现在全局的战略智慧。更多的是从整体出发做产品的体验。所以微信能从当年QQ这样的庞然大物中异军突起，
2.为什么要强调用户体验
用户体验是为用户着想，解决用户的问题，让用户在使用过程中更顺畅愉悦。
用户体验的核心目的是为了拉新和留存。拉新很好理解，即利用口碑传播，减少新用户的拉新成本。
产品拥有良好的用户体验，产品能获得更好的口碑和传播为产品用户增长提供坚强的后盾。同时可以提高产品的用户留存，减少新用户的流失，减少用户拉新成本。
同一种类型的产品，如果产品的用户体验好的话，可以达到60%以上的留存，但是如果体验不好的话，留存可能只有10%以下。那么这两个产品留存用户数就存在六倍以上差距。
用户高留存是产品能否健康发展的基础，高留存背后核心指标之一就是用户体验，用户体验好，则留存高，反之留存低，产品无竞争力。
也有一些产品做用户体验更多是为了做品牌宣传，例如夸克浏览器等一些产品。
3.用户体验和商业化的对立
用户体验，即主要服务于使用用户，通过设计的方法提升用户在使用过程中的用户体验。而商业化产品则明显和单纯的服务于用户人群相排斥。即商业化和用户体验大部分时间是互斥的。
产品的目标大部分都是包含商业化，即通过提升商业化收入。通过从用户那里获取价值或收益，这一过程不可避免需要以牺牲用户为代价，获得利益，在这一过程中又是损坏用户体验的过程。
百度在不涉及到商业利益时，无论是搜索推荐，还是搜索结果展示，都很能命中用户的痛点，其用户体验感受是完全优秀的。
但是涉及到商业利益时，其竞价排名策略完全凌驾于用户体验之上。前面的搜索结果全是广告，严重误导用户。所以对于百度来说，涉及商业化的时候，用户体验不会优先考虑，会专注做产品的商业化收益设计。
当然有一些好的产品商业模式，其巧妙的商业模式，使得用户体验和商业化之间不存在严重的对立，反而是双方互利共赢。例如什么值得买这个产品。通过向用户推荐物美价廉的产品，基本是全网最低价，用户通过其链接跳转到各个平台，用户成交后，可以得到部分卖家设置的提成佣金，从而得到盈利。所以什么值得买的产品目标就是，提供更优质的产品推荐内容和操作体验，从而获得更多的用户和成交，使得双方达到了共赢。
下图为用户点击链接，跳转到对应的京东热卖，交易完成，会得到卖家的提成佣金。
4.产品的设计立场是产品目标
产品前期发展过程中，拉新和留存可能就是产品的首要目标，是为产品服务的。所以提升产品的用户体验是为产品的目标而服务。在这个过程中要强调目标用户的用户体验。
产品到了稳定期，公司为了生存获益，这时候产品的目标就是商业变现，这时候当用户体验和商业化存在冲突时，就会牺牲产品体验，但是也不能过度牺牲用户体验，不然会影响到后续的商业化变现。
作为产品经理或者设计师。我们偏向的角度更应该是公司或者我们的产品平台，而不是单纯的用户，当用户可以为我们的产品创造价值，在这个互利共惠的过程中，我们需要考虑体验去讨好用户，在产品商业化和用户体验中找到平衡点。
但是在不同的阶段，产品目标会不同，所以我们需要确定核心目标，并拆解产品目标转化为对应的设计方案。
5.产品目标和用户体验的区别
用户体验只是产品目标里面其中的一环，如下图所示：
当产品目标是盈利收入，则产品目标就是如何提升商业化收益。当产品当目标是提升用户留存，则这时候产品目标就是用户体验当产品目标是协助公司大战略方向时，则产品的整个形态和信息架构可能都需要调整。当产品目标是为了快速拉新用户，则设计可能就需要做用户裂变和各种营销活动。
6.产品目标决定用户体验
产品拥有什么目标，就决定了用户体验友好程度。
如果对于C端产品，产品的第一阶段，主要做产品的用户量，在这个过程中，产品目标就是用户的快速增长，为了达到这个目的，用户体验是首先要考虑，其次是产品的裂变拉新，用户活动等等一些列措施。产品到了第二阶段，这一阶段是保持业务的稳定增长，在这个过程中，产品的目标是为业务增长服务的，当用户体验和业务两者出现冲突时，很可能是偏重业务而轻用户体验。
产品到了第三阶段，这一阶段，产品到了成熟期，接下来就要考虑变现。产品的最终目标都是为了变现，为了变现，肯定是会伤害产品的用户体验钉钉的用户体验是从领导（管理者）的角度出发，努力抓住领导者的需求，并将管理者的体验做到极致。但是领导者和员工之间天生就存在一定的对立关系，这也导致了为什么钉钉在普通员工中的口碑极差，甚至谩骂。
但是钉钉依旧是公司内部协同的首要选择。钉钉牢牢抓住了核心用户群。下图为钉钉的部分截图：
总结：产品目标决定了用户体验。体验只是整个产品目标的一环，同时用户体验也是服从于产品目标。
以上是我的个人感受和总结，欢迎大家留言评论。
原文地址：吴轶（公众号）
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