评论不管对那个行业来说都是很重要的，好的评论对于一款产品或者一个商家来说就是好的口碑，在现在这个竞争激烈的社会，好的口碑才能源源不断的获得新的用户以及老的用户的支持，快来看看评论功能设计的总结吧。
前段时间打开简书app，收到一条评论，发现简书的评论界面做了改版。正好以此为契机，针对「评论」功能做了一个简单的分析和总结。下面正文开始～
排序
要设计评论区，首先我们需要解决的问题就是排序，这么多条评论信息，到底谁在前面谁在后面？从用户的角度来说，他们希望可以更快速便捷的看到自己想看的评论。那么问题来了，用户到底想看到什么样的评论呢？
其实概括来说，用户对于评论的诉求无非是以下三类：时效性、逻辑性和趣味性。
时效性：我要看最新的评论；
逻辑性：我要看懂评论；
趣味性：我要看最好玩/有用的评论；
1） 我要看最新的评论
多数用户都希望看到最新的评论，作为设计师也希望最新的评论可以得到足够的曝光。知乎宁愿通过浮层这种强引导的形式伤害用户浏览时的体验，也要通知用户去查看最新的评论。
用户如此想要查看实时更新的评论，那么按照时间倒序排列的方式看来是非常适合了，用户自上而下的浏览习惯，最先看到的是新发表的评论。多数产品的评论列表选择的就是倒序排列。这里需要补充一下，按照时间顺序，新发表的评论在页面底部是正序排列，新发表的评论在页面顶部就是倒序排列，下面的这两款产品的评论列表就是典型的倒序排列。
按照上面的理论，页面中所有的信息流都应该是倒序排列，那为什么有的产品采用的是正序呢？以直播类产品为例，那些弹幕也是用户的评论，为什么这些评论是正序排列呢？还有微信和QQ的聊天界面中，为什么对话是正序排列的？
用户对于信息流的浏览方式永远都是自上而下，这点是毋庸置疑的。当信息流相对固定时，自上而下的动作由用户来完成；但是信息流变化较快时，用户的目光停留在一处，由滚动的信息流完成自上而下的浏览体验。
而且为了方便用户进行操作，我们会将常用的功能放在界面底部的舒适区。用户所有的操作都可以看成是对于信息的反馈，信息在界面顶部更新，而操作区在界面底部，用户的视线需要来回的移动，而正序排列正好可以避免这个问题。设想一下，如果微信中新对话是从顶部先出现，那么你的视线必须先移动到顶部，然后再回到底部的输入框进行对话。
另一个会影响排序的因素就是评论的数量，刨除评论的数量，讨论时效性是没有意义的。以微信和微博举例，微博的评论列表是倒序排列，而微信则是正序排列。
微信是熟人社交，评论数相对较少，在一屏内就可以看完全部的评论数，在这种情况下选择倒序没有必要。而微博的评论数是成千上万的，如果正序排列，那么用户要查看最新的评论，需要滑动到最底部下拉刷新，操作成本太大。
2） 我要看懂评论之间的联系
当然还是会有人存在疑问，你只是说明了在评论数较少的情况下，正序和倒序对于获取新评论的操作成本差异不大。但是并没有解释为什么微信用的正序啊。
我们评论的不一定都是朋友圈的动态，也有可能是针对已有的评论进行回复。这种评论之间的互动就导致评论之间不是相互独立的，彼此存在关联性。按照评论发布时间的正序排列，用户自上而下的浏览方向，先评论的先看到，更能体现出评论之间的逻辑关系，可以让用户更好的厘清之间的关系。
以知乎为例，知乎的评论数也很多，但是知乎的（二级）评论列表采用的是正序排列。因为知乎中二级评论的更新频率不是很高，而且基于产品定位，用户希望可以看到围绕一个观点大家的讨论记录，所以更加关注的是评论之间的逻辑性。因此即使评论量很大，依旧采用的还是正序排列，按照评论的发表时间依次展示，帮助用户理解。
3） 我要看最好玩/有用的评论
理论上，所有跟评论相关的信息都可以作为排序的依据：评论时间、点赞量、被回复数、甚至用户等级。我们将这些信息配以不同的权重，最后换算出一个类似“热度”的数据，以此作为排序的依据。除了前面提到的评论时间，另一个比较常见的排序指标就是点赞量。
我们可以对一条已有的评论进行哪些操作？常见的有：评论、点赞、查看回复（记录）、分享和举报等。不同的产品因为其自身定位与目标用户群会对这些功能进行取舍，即使给用户提供这个功能，也可能将其隐藏在二级菜单中。调研了一下自己手机里常用的一些产品，发现每个产品的评论列表都有点赞功能，而且都做了最大程度的露出。为什么评论这么需要点赞功能？
给评论加点赞功能，增加了用户之间的互动，保障了评论的高质性，可以让高质量的回复得到更多的曝光。点赞功能很难做出差异性，因为对于用户来说，它只是一个简单的下压动作。
点赞功能的设计需要重点说一下虎扑，不同的日期的都有自己的专属图标。例如，韦德绰号“闪电侠”，他退役当天的点赞图标就是“闪电”；王者荣耀3周年当天的点赞图标是生日蛋糕；而父亲节当天的点赞图标是一个橘子，我去文章底部点个“在看”，你就在此处不要走动。
结构
接下来，我们来分析一下评论区的结构，简单来说，评论区的结构可以分为两种：线型和树型。
1） 线型
线型的评论列表，从样式来看，整齐划一，简洁明了。但是存在一个问题，如果评论数很多，那么用户进行互动的成本就会很大。设想一下，你看到第17层有一个评论非常的有意思，你回复了一下。半个小时后，对方回复你了，但是这条回复已经是第58层，然后你再回复…因为中间隔了很多其他人的回复，因此想要完整的查看你俩之间的回复记录是非常困难的。
像虎扑这样，评论比主贴还要精彩的社区，让用户看懂互动记录是非常重要的。因此，一些产品选择使用了树型结构。
2） 树型
树型结构顾名思义，一级评论像是树的主干，次级评论是依附于主干的分支。树型结构会聚合展示所有相关的次级评论，用户可以看到清晰的对话记录。
树型结构的设计我们需要考虑的是次级评论的展示问题。因为次级评论是依附于一级评论的，所以一些产品会将次级评论“收起来”放到二级页面进行展示。以微博为例，其评论区只会展示一级评论，所有的二级评论，哪怕获得的点赞量再高，都必须要进入二级页面才可以查看。
虎扑是一个评论比主贴内容都要精彩的社区，所以必须要鼓励用户参与评论。为了解决次级评论等不到足够曝光这个问题，虎扑的解决方案是，对次级评论也就是进行露出。这个会导致新的问题，互动记录在一级页面和二级页面都会出现，一定程度造成页面空间的浪费。
从上面我们可以得知，树型结构可以更好的展示回复记录。但是要查看回复记录就必须使用树型结构吗？
以微信和QQ为例。同样的两条评论记录，如果我要对第一条评论进行回复，微信和QQ的处理方式是不一样的。QQ虽然采用了线型结构，但是用户依旧可以很方便的查看对话记录。
但是这种的处理方式也会带来新的问题，如果回复记录过长，那么就会导致后面的一级评论得不到足够的曝光。
总体来说，当评论数较少，用户互动较少时，建议使用线性结构；当评论数较多，且互动较多时，建议使用树形结构。当然这个结论也不是绝对的，没有最好的设计方案，只有最适合的设计方案。每个设计方案都有各自的优缺点，设计师的核心价值就在于思辨，在于发现最根本的矛盾并且加以解决的能力。
总结
以上我对「评论」功能做的一个简单的分析和总结，如果你有什么不同的建议或者看法，欢迎留言或者加群讨论。
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