阿里巴巴UCAN 2016 精彩回顾来袭 (1)

3月28日，阿里巴巴UCAN2016用户体验大会于杭州西溪园区盛大开幕。阿里巴巴集合平台商家和设计师的力量，深入挖掘体验设计的商业价值的一次盛会。现场有阿里集团高管、国内外知名设计专家、卓越的商家代表、主流媒体等近千人莅临大会。

阿里巴巴消费者事业群UED 总监 青云的开幕演讲中，和我们一起探讨无线时代的商业『变革』、设计师面临的『挑战』、以及如何通过设计『赋能』商家。

『变革』代表从PC时期，连接到互连网的 "开启一扇窗" 的概念，到每个人成为节点的网络、从流量为中心到去中心化、以及从结构化大屏幕到扁平的个性场景化设计的三个演变过程；在新的商业环境中，商业目标决定了设计模式的趋势下，也意味着设计在组织中的定位也发生了变化—以达成商业目标为目的的组织。从满足需求到创造需求的过程中，设计师将面临比以往更大的【挑战】，如何通过专业地设计打造品质升级、体验升级的商业产品，让设计价值可被衡量与量化。而关于『赋能』，就是我们一直在思考的，设计赋能商业新时代中，阿里可以做些什么？今年，阿里巴巴在达到消费升级目标的过程中，设计主要有三大战略：认知减负、内容吸引─从流量运营到内容运营、以及品牌渗透。

现在，有超过一百万个合作伙伴围绕著阿里生态圈在做设计，阿里将在未来持续提供更开放、更灵活的平台与设计工具，以及阿里UED设计师的专业能力。共同打造一个繁荣、共荣的设计生态圈。

紧接著开场演讲的，是由阿里商家事业部张阔总经理，分享了无线、数据、全渠道视角中的用户体验。他说，与沃而玛的货架模式不同，阿里从第一天起，就把经营主导权交给商家。在商品销售的过程中，用户从收藏、消费内容，到关注帐号，并与商家进行更多的互动，让商家能够第一时间感受消费者及市场变化，这就是无线新时代的升级与转变。而无线升级时代的数据赋能，向商家开放更多的消费者数据，帮助商家对店铺的人群进行分类，智能分析人群行为特点，提供更加个性化营销方式与商品，甚至做相应场景中的消费预测。结合线上与线下全渠道打造同步的服务升级，让不同渠道的会员享受商品的同步流通，同样的服务，以期望帮助整个中国的消费产业升级，打造整体的繁荣生态。

第三场演讲，由同济大学设计创意学院娄永琪院长带来《“后阿尔法狗”时代的体验设计》， 以“从阿尔法狗战胜围棋九段选手以后，人与机器之间的关系会变得如何？ ”帮助与会者打开了全新的思考视角。

自古以来，从“设计”的中文涵义来看，则有人为设定，先行计算，预估达成的含意。设计一直都要去解决的两大问题，就是怎么和人打交道、以及怎么和机器打交道。时代一直变化，设计也从工业设计、介面设计到跳出屏幕、跟社会环境交互交流的设计一路不断变革，但尽管文明与技术不断的演进，『从制定目标到执行』这个设计的过程却从未改变，并且，同理心依旧是这过程当中，最重要的事。设计的重要性与使命未曾改变，甚至，比起创造与刺激消费，设计可以创造感觉、改变行为，设计拥有更重要的使命─为人们创造非物质的感受、幸福感、与美感，正是这些非物质的满足，是破解人类欲望越来越膨胀的关键解药。

整个演讲下来，娄院长认为，未来设计最值得探讨的新领域，是由自然(Nature)、人类(Human beings)、人工智能系统(Artificial Systems)、赛博系统(Cyber systems) 这四者之间所构成的交互新关系。

韩国设计师：Plus X品牌体验设计公司的创意总监 Shin MyungSup先生给我们带来关于品牌定义与设计的分享；互联网发展到现阶段，消费者通过多样化的媒体体验与品牌进行互动，逐渐形成品牌形象，与此同时，需要制作适用于各种不同设计媒体的设计方案。而不同的设计方案之间，又需要有一贯性的形象来向用户展现品牌价值；然而如何形成一贯性的体验，本身并不是一件容易的事情，在组织里，设计会由于决策者的不同产生差异；而如果又没有管理整体品牌战略的部门，设计的基调也很容易会发生变化。甚至有时需要设计外包时，外包公司对品牌缺乏理解的时候，会导致设计偏离品牌价值。

Shin MyungSup先生以YG娱乐公司为例，由于业务与服务种类繁多，却拥有不同的Logo形象，非常缺乏一致性，因此，Plus X品牌体验设计团队通过定义品牌精神、核心价值和使命，再把品牌价值视觉化；然后进行品牌体验的设计元素定义，及品牌设计应用规范等一系列落地行动，帮助YG公司为了解决公司对外品牌形象不明确的问题；成功的进行业务扩张及全球化所需的品牌管理；并制定出品牌形象的升级和品牌体验设计战略。

下午的第二场演讲主题是个非常有意思的问题：『除了设计，设计还干什么？』。

非典型设计师唐沐告诉我们：用创造性的思维方式来解决问题，设计还能做很多事。他以一台699的路由器为例，跟我们说了一个产品诞生的故事；这个产品，用创造性思维方式，带出用户心理深层渴望：DIY，同时找回PC时代组装电脑的乐趣，打造出一个与众不同的路由器─让用户发挥自己的创造力，让每个人都成为一个宣传点。此外，凭藉著他多年累积的硬体产品开发经验，他多次强调，设计只有一个最重要的目的，那就是要去解决问题：『不解决问题的设计，只会带来更多问题。』例如，上完厕所冲马桶不需要APP、智能晾衣架也不需要掏出手机，去操控晾衣架的升降；他说，创造性的解决问题的核心前提是准确的定义问题场景，凡是假象的、不存在的问题场景不仅不能解决问题，相反会制造新的问题。

下午茶时段的【设计沙龙】，邀请6位嘉宾同时上台，以问答、讨论的方式与观众进行一场互动与多样的对话，从商业与市场变化、公司内的设计师与外面的服务商所能提供的不同角度价值、到VR的趋势发展、以及由教育界来宾所提问的，对设计学生的期许与要求等等，每个话题都带出了丰富的讨论。

聊到商业变化时，唐沐与温伯华认为在移动电商发展下，消费升级，消费者对品质要求越来越高，对省的定义已经改变；相较于粗制滥造，更趋向选择品质好、用得持久的产品。傅磊则认为，网红的意见与话语权有很大影响。而朱浩提出，如何善用资源通过电商平台，促进品牌与消费者进行更积极的互动非常关键。此外，谈到服务商所能提供的价值时，来宾们表示除了透过提供新的视角看事情、还能善用网红透过独特的语言、或者提供给设计师自由度，让设计与商业互相赋能的方式，为商家创造更多价值。

最后以TED式的五场精采短分享，作为第一天UCAN大会的压轴。

Continuum的大中华区总经理温伯华先生讲得精采飞扬，以他们在设计过程中运用的“双塔理论”，告诉大家在设计研究中如何从日常生活挖掘，找出行为模式与他背后的抽象层面需求，找到问题的本质；再从抽象的价值观由上而下，重组并设计出相应的产品及功能，最后在不同的触点产生无缝的客户体验。他说，这样的过程产出的结果，是非常深层且稳健的，不容易被抄袭的解决方案。此外，他还以神州专车的实际执行案例，创新咨询用更专注的角度，利用蓝海战略，找出差异化的机会点；更细致的思考，利用调查研究，走近目标用户，找到他们习惯的视觉感受；深度挖掘客户需求的本质，用跨界的思路帮助客户提出一些有创新性又能落地的解决方案，从而最终给企业带来商业上的回报。

美空网CEO傅磊则告诉我们，网拍具有很强的独特性，不是设计一个很漂亮的图就能卖出照片，或者美女很漂亮，衣服就好卖，它有很多专业需求。能看懂产品、能懂商家的需求之外、还要有好的表现力。他以美女与插座的实际成功案例，亲自带我们证实，从了解产品到选择符合目标群体特性的模特，有时候你会发现即使模特与产品并没有显而易见的关联，也能为产品销售带来显著的促进和提升。

『设计赋能商业』在经济下行的时候，企业特别需要被帮助，商业特别需要被帮助。特赞CEO范凌告诉我们，需要被帮助的不一定是个体，而是商业。范凌说，他对商业的认识就这三个东西：人、组织、环境。我们其实处在劳动力，或者人和人的关系，人和组织的关系要重组的时候。一直以来，都是人去适应环境，人的行动是否能改变设计的过程？通过善意的共识，大家自下而上地一起做一件事，然后不断去扩大影响，从而建立起人与人，人与信息之间的信任感，这是互联网很伟大的地方。互联网的价值在于快速形成这种共识，我们的交互就是设计这种共识，尽快达到可能性。人通过和组织产生某种联系，这种联系触发一种共鸣，共鸣带来一个行动，行动再带来新的社会关系，新的社会关系再与人发生关系。而互联网最基本，最核心的交互目的就是建立信任。

三只松鼠的李子明设计师则在此次分享中提到，好的设计应该是有温度的，好的设计应该包含着良心和温情的。他还拿出了办公室中的标语，跟大家说，每当他们有新的策划需求时，当心底有所抗拒，他们就会时时刻刻提醒自己『我们在意的是用户的感受，而非设计者的纵欲』。希望从体贴 “主人”出发，理解用户行为和心理，组成整个体验的闭环，打造贴心又温暖的设计。

最后一场与我们分享的嘉宾是，来自奥美互动的电商总监朱浩。朱浩说，互连网的发展拉近了消费者与品牌之间的距离：物理上从品牌的商品到消费者手里会比以前快很多，对于商家而言，库存更短；但是在情感上，一个消费者从接触品牌开始到最后全部的体验，时间也越来越短暂，这代表消费者很容易在感受深刻之前，就已经离开了体验。所以，要解决这个问题，他们决定『近距离和消费者沟通』。

以百威啤酒结合音乐的方式，在双十一的销售案例当中，从包装上拉近并与消费者沟通等等多个实际案例分享中告诉我们：对消费者行为进行用户洞察，去促成个性化的体验设计，并且同时，妥善应用新的技术，以期打造品消合一的成功电商营销策略。

◎ 关于UCAN◎

UCAN是阿里巴巴的年度设计师大会，聚焦用户体验设计。2016年UCAN大会于3月28日～29日在杭州举行，今年首次对外开放报名，一周内报名人数就达到5000人，受场地所限大会邀请了来自商家、电商ISV和各行各业的超过1200名设计师到现场参加。两天的会议日程精彩纷呈，除阿里巴巴各事业群UED负责人与观众分享阿里在用户体验领域的探索和实践外，还有众多业界大咖带来的精彩演讲，如同济大学设计创意学院院长娄永琪、知名华人创意设计师包益民、韩国Plus X创意总监Shin Myung Sup等，以及来自服务商的代表美空网CEO傅磊，和来自商家的设计师代表三只松鼠首席设计师李子明等。

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原文始发于微信公众号（淘宝设计）：阿里巴巴UCAN 2016 精彩回顾来袭 (1)