【用研外文翻译】SAP 5种创新方法

摘要：

SAP在德国设有创新中心（Design & Co-Innovation Center (DCC) ），这个机构的主要职责是用设计的手段，通过创新的方法来解决各种问题。他们有一项日常活动叫“周一方法”（Method Mondays），每周一花1个小时的时间，由团队成员分享、实践、测试各种不同的方法，重点不在于分享，而在于每个方法的实践测试，从中找到最能有效支持他们的设计工作的方法。这个想法的来源是富兰克林的一句话：

“Tell me and I forget,teach me and I may remember, involve me and I learn.”——Benjamin Franklin

“告诉我，我会忘记；教给我，我可能会记得；（自己去）实践了，我才能真正学会。”

本文介绍的5种创新方法是他们新近测试过有效的，可以给各位从事UX的伙伴们一些启发。

1、头脑风暴：WaltDisney法

Walt Disney法是头脑风暴里的一种技术，它主要用角色扮演的方式来进行，过程中包含3个迪斯尼的人物角色。分别是：梦想者（dreamer）、现实主义者（realist）、破坏者（spoiler）。梦想者是一个纯主观主义的，充满热情，积极的人。他的任务是用理想的方式来解决当前面临的问题。典型的问题是“如果凡是都有可能，我能怎么做？”。现实主义者是从实现的角度去看梦想者的想法。他的问题是“我能怎么做”，破坏者总是提出各种评价，给出各种反馈。他要处理的问题是：问题在哪里？

在角色扮演的练习里，单个人轮流扮演三个角色或者不同的人扮演不同角色。每个角色15分钟。

2、共情地图

共情地图更像是一种把研究结果聚集在一起，进行分析的方式。基于用户告诉你的数据（包括TA说的、TA做的）进行分析，聚焦在用户的想法、感受、痛点、获得的好处（gains）。

通常的做法是：在一张大的白色的海报，上面画用户头像（相当于一个persona）。海报分为5部分：看到、听到、想到、感受到、面临的问题（难点、痛点）。每个成员需要从一个真实用户的视角，去完成这张海报。（类似下图）

这个游戏中，所有的参与者都要把自己视为目标用户，把目标用户在这些方面的想法贴到海报上。完成之后，整个小组一起分析，并且想出解决方案如何把这些放到产品和服务的设计中。

线上工具：https://innovationgames.com/game/play?welcome=existing&id=UBZYREG0X1#ie

3、Belbin角色法

Belbin是一个研究团队协作的教授，他认为团队在一起共事时，团队成员总能区分成9种不同的性格角色，每个人都能通过发挥自己的长处来帮助整个团队达成目标，让合适的人做合适的事情。当然，这并不是说，每个团队需要9个人。9种性格角色可以分为3大类：行动导向、目标导向、沟通导向。

一个均衡的团队需要：

1、一个Coordinator或者Shaper，或者两个都有，作为团队领袖

2、一个plant产生想法

3、Monitor/evaluator 保持清晰的头脑

4、一个或者多个制定者、干活者、研究者、完成者推动事情落地。

可以用“建桥梁”的游戏来区分不同的性格。把团队分为4~6个小组，每个小组拿到一堆白纸、一个500ml瓶子，两个桌子或者椅子作为桥墩。桌子/椅子之间的距离在50cm~1m不等。30分钟时间来完成桥梁搭建，答完之后要把瓶子放在桥上坚持20s,就算完成。

4、牢记未来

这是一种比较简单的游戏，帮助我们更好地理解消费者眼中的成功是什么，以及怎么样能达到。给每个用户一张纸、一支笔，告知用户他们去一直使用我们的产品直到未来的10年、20年。如果这个情况成立的话，请他们写下，产品需要做些什么才能让他们愿意这么做。游戏的核心是讨论消费者眼中的未来是怎么样的，他们是怎样感受到的，对比现在的产品存在哪些差距。这本书里有更详细的介绍：《InnovationGames. Creating Breakthrough Product Through Collaborative play》

5、典型的一天

之前常用的方法是研究员或者设计师去观察用户典型的一天，这种方法比较耗时耗力。改进版的“典型的一天”是请用户回想，研究人员做记录。重点在于关注人们如何分配时间，从而获得关于他们生活、工作的信息。

然后，将所有收集到的一天的行程信息按照时间线的方式进行整理。类似行为地图，画出这一整天用户分别把时间花在在哪些事情上，把每一个环节存在的潜在的和显性的问题是什么。最后，头脑风暴来解决这些问题。“典型一天”也可变重复几次，从而获得更全面的信息。

文章来源：

1. https://uxmag.com/articles/5-methods-for-innovation-you-should-try-with-your-team

2.http://changingminds.org/explanations/preferences/belbin.htm

文中提到的书籍购买地址：

《InnovationGames. Creating Breakthrough Product Through Collaborative play》https://www.amazon.com/Innovation-Games-Creating-Breakthrough-Collaborative/dp/0321437292?ie=UTF8&camp=1789&creative=390957&creativeASIN=0321437292&linkCode=as2&linkId=BMS3S2TAU74I4TMT&redirect=true&ref_=as_li_tl&tag=uxma0e-20

原文始发于微信公众号（淘宝设计）：【用研外文翻译】SAP 5种创新方法